Widerrufsrecht

Rückgaben und Rückerstattungen

Diese Richtlinie behandelt EU- und US-Bestellungen getrennt.

Europäische Union. Die Abschnitte 1, 4 und 9 gelten für Sie in vollem Umfang.

Vereinigte Staaten. Sie haben weder das 14-tägige EU-Widerrufsrecht noch die zweijährige gesetzliche EU-Gewährleistung. US-Rückgaben werden in Abschnitt 10 behandelt. Die Abschnitte 2, 3, 7 und 8 gelten für jede Bestellung.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage) — nur für EU-Bestellungen

Dieser Abschnitt gilt nur für Verbraucher in der Europäischen Union. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist, die Waren körperlich in Besitz nehmen. Wird eine Bestellung in getrennten Teilen geliefert, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie den letzten Teil erhalten.

Am schnellsten widerrufen Sie online. Nutzen Sie die Funktion Vertrag widerrufen in Ihrem Konto: Wählen Sie die Bestellung aus, bestätigen Sie Ihre Angaben und senden Sie den Widerruf ab. Wir senden Ihnen eine automatische Bestätigung per E-Mail, die Ihren Widerruf und den Zeitpunkt seines Eingangs bei uns dokumentiert. Derselbe Link befindet sich im Fußbereich jeder Seite und in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

Sie können auch widerrufen, indem Sie vor Ablauf der 14 Tage eine eindeutige Erklärung an hello@honeybunner.com senden oder das Widerrufsformular in Abschnitt 6 verwenden. Keine dieser Methoden ist zwingend vorgeschrieben — jede eindeutige Erklärung Ihrer Entscheidung genügt. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihren Widerruf schnell bearbeiten können.

Was wir erstatten. Wir erstatten den von Ihnen für die Waren gezahlten Preis sowie die Kosten der Standardlieferung. Wenn Sie eine schnellere oder teurere Lieferoption gewählt haben, erstatten wir nur den Betrag für unsere Standardlieferung — die Mehrkosten der höherwertigen Option werden nicht erstattet. Wir verwenden für die Rückerstattung dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich etwas anderem zu. Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts berechnen wir keine Gebühr.

Wann wir erstatten. Wir erstatten unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert werden. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt.

Rücksendung der Waren. Senden Sie die Waren unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag zurück, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung — bis die Waren bei uns eingehen, sind Sie für den Nachweis der Rücksendung verantwortlich.

Zustand der zurückgesandten Waren. Sie dürfen mit den Waren nur in dem Umfang umgehen, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist — so, wie es Ihnen in einem Geschäft erlaubt wäre. Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Waren durch einen darüber hinausgehenden Umgang, und wir können diesen Betrag von Ihrer Rückerstattung abziehen. Beispiele für einen Umgang, der den Wert mindert: Der Artikel wurde benutzt; das Hygienesiegel oder die Schutzfolie wurde entfernt; Originalverpackung, Anleitungen, Ladekabel, Zubehör oder Geschenkboxen fehlen oder sind beschädigt; Batterien wurden eingelegt; das Produkt wurde gewaschen, parfümiert oder mit Markierungen versehen.

2. Waren, für die aus Hygienegründen kein Widerruf möglich ist

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren, die nach Entfernung ihrer Versiegelung nach der Lieferung nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Dies gilt für alle von uns verkauften Intimprodukte, einschließlich Sexspielzeug und anderer Geräte für sexuelles Wohlbefinden, Gleitmittel und Intimkosmetik, Intimhygieneprodukte sowie Unterwäsche und am Körper getragener Kleidung.

Jedes solche Produkt wird in versiegelter Herstellerverpackung oder mit einem von uns angebrachten Hygienesiegel geliefert. Sobald dieses Siegel beschädigt, geöffnet oder entfernt wurde, kann das Produkt nicht mehr zurückgegeben und der Kauf nicht mehr widerrufen werden. Auf diesen Ausschluss wird auf jeder Produktseite und erneut an der Kasse vor der Zahlung hingewiesen. Ist das Siegel unversehrt und die Verpackung unbeschädigt, können EU-Kunden gemäß Abschnitt 1 widerrufen. US-Kunden können einen Artikel nicht zurückgeben, weil sie ihre Meinung geändert haben. Waren, die mangelhaft sind, beim Transport beschädigt wurden oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, können immer zurückgegeben werden, unabhängig davon, ob sie versiegelt sind — siehe Abschnitte 3, 4 und 10.

3. Während des Transports verlorene oder beschädigte Pakete

Ihre Bestellung liegt in unserer Verantwortung, bis sie bei Ihnen ankommt. Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns; wir senden die Bestellung erneut oder erstatten sie vollständig, je nachdem, was Sie bevorzugen. Sie müssen sich nicht selbst mit dem Transportunternehmen auseinandersetzen.

Eine kurze Verzögerung während des Transports führt für sich genommen nicht zu einer Rückerstattung. Wir versenden erneut oder erstatten, wenn das Paket verloren geht, beschädigt wird oder niemals ankommt.

Bitte teilen Sie uns sichtbare Schäden am Paket innerhalb einer angemessenen Frist nach der Lieferung mit und senden Sie, wenn möglich, ein Foto der Verpackung und des Artikels. Dies hilft uns, Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen geltend zu machen, und ermöglicht eine schnellere Lösung Ihres Falls.

4. Mangelhafte Waren und Ihre zweijährige gesetzliche Gewährleistung — nur für EU-Bestellungen

Dieser Abschnitt gilt nur für Verbraucher in der Europäischen Union.

Alles, was wir verkaufen, muss seiner Beschreibung entsprechen, für seinen Zweck geeignet sein und die Qualität aufweisen, die Sie vernünftigerweise erwarten können. Dies ist Ihre gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit nach der Richtlinie (EU) 2019/771; sie gilt automatisch — Sie müssen nichts zusätzlich kaufen.

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für zwei Jahre ab dem Tag, an dem Sie die Waren erhalten. Sind Waren nicht vertragsgemäß, haben Sie Anspruch darauf, dass ihre Vertragsmäßigkeit durch Reparatur oder Ersatzlieferung kostenlos hergestellt wird. Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung unmöglich oder unverhältnismäßig, oder führen wir sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie durch, haben Sie Anspruch auf eine verhältnismäßige Preisminderung oder darauf, den Vertrag zu beenden und eine Rückerstattung zu erhalten.

Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres nach der Lieferung, wird vermutet, dass er bereits bei der Lieferung vorhanden war, sofern wir nicht das Gegenteil nachweisen. Wenn das Recht Ihres Landes einen längeren Vermutungszeitraum vorsieht, gilt dieser längere Zeitraum.

Was die Gewährleistung nicht abdeckt. Die gesetzliche Gewährleistung deckt Mängel ab, die bei der Lieferung vorhanden waren. Sie deckt weder normale Abnutzung noch Schäden durch Unfälle oder unsachgemäße Verwendung, eine Verwendung entgegen den Herstelleranweisungen, die Verwendung mit ungeeigneten Gleitmitteln oder Reinigungsmitteln, Schäden aufgrund nicht anweisungsgemäßen Ladens, Reinigens oder Lagerns des Produkts oder die normale Entladung von Batterien ab.

Um einen Anspruch geltend zu machen, senden Sie eine E-Mail an hello@honeybunner.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und, wenn möglich, einem Foto oder kurzen Video. Bei einem berechtigten Anspruch wegen fehlender Vertragsmäßigkeit berechnen wir Ihnen keine Rücksendekosten. Diese Gewährleistung besteht zusätzlich zu Ihrem Widerrufsrecht nach Abschnitt 1 und zu einer etwaigen Herstellergarantie; eine Herstellergarantie schränkt Ihre Rechte gegenüber uns niemals ein.

5. Unsere freiwillige Rückgaberichtlinie (nach Ablauf der 14 Tage)

Diese Kulanzoption ist nur für EU-Bestellungen verfügbar. Unabhängig von Ihren vorstehend beschriebenen gesetzlichen Rechten bieten wir eine Rückgabemöglichkeit aus Kulanz an. Dies ist unsere eigene geschäftliche Richtlinie und kein gesetzlicher Anspruch; wir bieten sie nach eigenem Ermessen an.

Wenn Sie einen ungeöffneten, unbenutzten Artikel mit vollständig unversehrtem Hygienesiegel nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgeben möchten, können wir ihn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung annehmen. Rückgaben aus Kulanz werden als Shopguthaben erstattet, wobei ein Abzug für die Wiedereinlagerung in Höhe von 20% des Artikelpreises vorgenommen wird. Dies deckt die Kosten für die Prüfung, Neuverpackung und erneute Aufnahme ins Angebot von Waren, die außerhalb der gesetzlichen Frist zurückgegeben wurden. Sie tragen die Rücksendekosten. Wir können eine Rückgabe aus Kulanz ohne Angabe von Gründen ablehnen.

Dieser Abschnitt berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Abschnitt 1 noch Ihre Rechte bei mangelhaften Waren nach Abschnitt 4 oder sonstige gesetzliche Rechte. Fällt eine Rückgabe unter Abschnitt 1, gilt Abschnitt 1, und es wird keine Gebühr abgezogen.

6. Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie können uns auch einfach eine eindeutige Erklärung per E-Mail senden — die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.

An: Calmstone OÜ, Narva mnt 14, 10120 Tallinn, Estonia — hello@honeybunner.com
Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am: ______________________
Bestellnummer: ______________________
Name des Verbrauchers: ______________________
Anschrift des Verbrauchers: ______________________
Unterschrift (nur bei Übermittlung dieses Formulars auf Papier): ______________________
Datum: ______________________

7. Rückerstattungen bei Zahlungen mit Kryptowährungen

Wenn Sie mit Kryptowährung bezahlt haben, wird Ihre Rückerstattung anhand des Rechnungswerts Ihrer Bestellung in der auf der Rechnung angegebenen Währung berechnet — nicht anhand der Menge des übertragenen Kryptowerts und nicht anhand seines Werts am Tag der Rückerstattung. Wir erstatten nach Möglichkeit über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode; ist dies nicht möglich, vereinbaren wir mit Ihnen eine Alternative, bevor wir die Rückerstattung vornehmen.

8. Wohin Rücksendungen zu senden sind

Bitte senden Sie keine Waren zurück, bevor Sie von uns Rücksendeanweisungen erhalten haben. Die Rücksendeadresse kann von unserem eingetragenen Sitz abweichen, da Bestellungen aus dem Lager unseres Versandabwicklungspartners versandt werden. Das Warten auf Anweisungen ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts — Ihr Widerruf ist ab dem Zeitpunkt wirksam, an dem Sie ihn uns mitteilen — es stellt lediglich sicher, dass die Waren am richtigen Ort ankommen.

9. Beschwerden

Wenn Sie mit unserer Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Mangels unzufrieden sind, schreiben Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer an hello@honeybunner.com. Wir bestätigen den Eingang innerhalb eines Werktags und geben spätestens 15 Tage nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche schriftliche Antwort. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit dem Ausschuss für Verbraucherstreitigkeiten bei der estnischen Behörde für Verbraucherschutz und technische Aufsicht vorlegen (Tarbijavaidluste komisjon, Endla 10a, 10122 Tallinn, Estonia). Wenn Sie in einem anderen EU-Mitgliedstaat leben, können Sie sich auch an Ihre nationale Verbraucherbehörde oder das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land wenden.

Wenn Sie eine US-Bestellung aufgegeben haben, wenden Sie sich an hello@honeybunner.com. Der estnische Ausschuss für Verbraucherstreitigkeiten und das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren stehen EU-Verbrauchern zur Verfügung.

10. Rückgaben bei US-Bestellungen

Dieser Abschnitt gilt für Bestellungen, die in den Vereinigten Staaten zugestellt werden.

US-Kunden haben kein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei US-Bestellungen akzeptieren wir keine Rückgaben wegen eines Meinungswechsels.

Sie können uns nur kontaktieren, wenn der Artikel mangelhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht, beim Transport beschädigt wird oder niemals ankommt. Senden Sie eine E-Mail an hello@honeybunner.com mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto oder kurzen Video. In diesen Fällen reparieren oder ersetzen wir den Artikel oder erstatten seinen Preis, und wir übernehmen die Rücksendekosten.

Eine um einige Tage verspätete Lieferung ist kein Grund für eine Rückerstattung. Wenn ein US-Paket verloren geht, beschädigt wird oder niemals ankommt, senden wir es erneut oder erstatten Ihnen den Betrag. Siehe Abschnitt 3.

Die in Abschnitt 2 aufgeführten Intimprodukte können weiterhin nicht zurückgegeben werden, sobald das Hygienesiegel beschädigt ist, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft, beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung.